Termos de Uso

1. O Serviço

O ASNO é uma plataforma que atua como intermediária entre o usuário e os mais avançados modelos de inteligência artificial disponíveis no mercado. Nossa missão é democratizar o acesso à IA de ponta, oferecendo uma experiência unificada e inteligente para automação residencial, gestão de rotinas, interação por voz e texto, e controle de dispositivos conectados — tudo gerenciado via nuvem, com segurança, escalabilidade e personalização. Ao combinar modelos de linguagem de última geração com integrações nativas a plataformas como Home Assistant, SmartThings, Google Agenda e WhatsApp, o ASNO entrega um assistente verdadeiramente proativo, capaz de compreender contexto, executar tarefas complexas e evoluir com o uso.

• Estes Termos de Uso aplicam-se à plataforma ASNO, também referida como ASNO AI, e ao assistente de inteligência artificial disponibilizado sob o nome padrão "Jarvis" — podendo o usuário personalizar esse nome nas configurações do serviço. O conjunto de produtos e funcionalidades aqui descritos opera sob a marca registrada ASNO.
• O ASNO é uma plataforma de assistente de voz com inteligência artificial que permite controlar dispositivos de automação residencial (Home Assistant e SmartThings), gerenciar eventos no Google Agenda e interagir por comandos de voz ou texto. O serviço é fornecido em formato Software como Serviço (SaaS) mediante assinatura mensal.
• Sobre o nome "Jarvis": O nome "Jarvis" utilizado como designação padrão do assistente é um nome comum, escolhido entre diversas opções disponíveis ao usuário, e não possui qualquer vínculo, associação, afiliação ou relação com marcas, franquias, personagens ou propriedades intelectuais de terceiros que possam utilizar denominação semelhante. A marca titular deste serviço é exclusivamente a ASNO, e o nome do assistente pode ser alterado pelo usuário a qualquer momento nas configurações da plataforma.
• Sobre as vozes do assistente: As vozes utilizadas pelo assistente são geradas por serviços de síntese de voz de terceiros (Google Cloud Text-to-Speech e ElevenLabs), utilizadas mediante licença comercial com todos os direitos de uso devidamente reservados aos respectivos provedores. O ASNO não detém propriedade sobre as vozes sintetizadas, apenas sobre a integração e experiência oferecidas na plataforma.
• Elegibilidade etária: O ASNO AI adota exclusivamente o Google como plataforma de autenticação — um dos sistemas de identidade digital mais seguros e regulamentados do mundo — e herda integralmente seus controles de elegibilidade etária. Conforme os Termos de Serviço do Google (policies.google.com/terms?hl=pt-BR), a criação e o uso de uma Conta Google requerem idade mínima de 13 anos no Brasil, requisito aplicado e verificado pelo próprio Google no momento do cadastro da conta. Ao autenticar-se com sua Conta Google para utilizar o ASNO AI, o usuário confirma que atende a esse requisito.

2. Planos e Pagamentos

• Os pagamentos são processados mensalmente via gateway de pagamento.
• O limite de tokens é renovado exclusivamente na data de renovação da assinatura (virada do ciclo de cobrança), após confirmação do pagamento pela plataforma. Upgrades de plano não antecipam nem repõem a cota — tokens consumidos antes da mudança não são devolvidos, pois o ASNO AI opera em consumo em tempo real de recursos computacionais e de IA que não são reversíveis.
• Tokens não utilizados não são transferidos para o período seguinte.
• Não há reembolso por tokens não utilizados no período.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, com acesso até o fim do período pago.

3. Consumo de Tokens

Os tokens são a unidade de uso da inteligência artificial integrada ao ASNO. O consumo ocorre em todas as interações com a IA, incluindo:

• Assistente web (chat e voz): mensagens de texto e comandos de voz em tempo real pelo navegador.
• Modo Live: sessões de conversa por voz contínua com microfone sempre aberto e latência média de 1 segundo; disponível a partir do plano Basic com 10 vozes exclusivas. O consumo segue a mesma lógica das demais interações por voz, proporcional à duração e complexidade da sessão.
• WhatsApp: mensagens e áudios enviados ao assistente via WhatsApp.
• Automações programadas: execuções agendadas que acionam a IA de forma automática.
• Integrações ativas: uso de ferramentas como Google Agenda, Home Assistant e SmartThings no contexto de uma resposta da IA.

O consumo por operação é calculado por um algoritmo que leva em conta a complexidade da solicitação, o método de entrada (texto, voz, automação), o volume de contexto processado, a frequência de uso e os recursos de integração envolvidos. Operações mais complexas ou que envolvem múltiplas integrações consomem mais tokens que interações simples.

Integrações de casa inteligente (Home Assistant e SmartThings): o modo de gerenciamento de dispositivos impacta diretamente o consumo de tokens. No modo automático, a IA carrega e analisa todos os dispositivos e sensores disponíveis na sua conta a cada interação, o que aumenta significativamente o contexto processado e, consequentemente, o consumo. No modo manual, apenas os dispositivos e sensores selecionados por você são carregados, reduzindo a carga da IA e economizando tokens. Recomendamos fortemente o uso do modo manual com a seleção dos dispositivos que você realmente utiliza, configurável nas Integrações dentro das Configurações da plataforma.

Recomendamos que você acompanhe seu consumo regularmente pelo Dashboard e pela página de Perfil da plataforma, onde o saldo e o histórico de uso estão disponíveis em tempo real.

4. Uso Aceitável

Você concorda em utilizar o ASNO apenas para fins legais e de acordo com estes termos. É proibido:

• Usar o serviço para atividades ilegais ou prejudiciais.
• Tentar contornar os limites de tokens ou planos.
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros.
• Usar o serviço para gerar conteúdo que viole direitos de terceiros.
• Realizar engenharia reversa ou tentar acessar sistemas internos.
• Sobrecarregar o serviço com requisições automatizadas excessivas.

Verificação de segurança: o ASNO AI utiliza mecanismos automatizados, incluindo inteligência artificial, para identificar interações que indiquem violação destes Termos, como tentativas de acesso indevido, fraude ou atividades ilícitas. Essas interações podem ser sinalizadas e verificadas pela equipe de segurança e, conforme a gravidade, resultar em restrição de recursos, suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Cooperação com autoridades: o ASNO AI cooperará com autoridades competentes quando legalmente exigido, podendo fornecer informações e relatórios relativos à conta.

5. Inteligência Artificial

O ASNO utiliza modelos de linguagem de inteligência artificial para processar seus comandos. Ao usar o serviço, você compreende que:

• As respostas são geradas por IA e podem conter imprecisões.
• Não nos responsabilizamos por decisões tomadas com base nas respostas da IA.
• O histórico de conversas (10 últimas interações via ASNO AI Web) pode ser usado para melhorar o contexto das respostas.
• O assistente possui um sistema de memória de curto prazo (tratado pela IA responsável por interpretar a intenção do usuário), que armazena resumos automáticos das suas conversas por curto intervalo de tempo, permitindo que o assistente retome assuntos anteriores de forma natural.
• Os resumos de memória são gerados automaticamente pela IA e armazenados temporariamente de forma segura no servidor responsável.
• Você pode excluir seu histórico a qualquer momento diretamente na página asno.io/dashboard.
• Evite enviar informações extremamente sensíveis como senhas, dados bancários ou documentos.
• Para uso do assistente via WhatsApp, não há armazenamento das últimas interações no banco de dados do ASNO — o contexto é gerenciado exclusivamente pela IA processadora da conversa.
• O histórico visualizado na página Dashboard é exclusivo de interações realizadas via ASNO AI Web.

6. Integrações com Terceiros

• Home Assistant / Nabu Casa: A integração é opcional. As credenciais de acesso (URL e token) são armazenadas em nossos servidores com criptografia e utilizadas exclusivamente para executar os comandos que você solicitar ao assistente — nunca compartilhadas com terceiros nem utilizadas para qualquer outra finalidade. O ASNO executa apenas comandos que você autorizar explicitamente. Consulte a política de privacidade do Home Assistant em home-assistant.io/privacy e da Nabu Casa em nabucasa.com/privacy.
• SmartThings (Samsung): A integração é opcional e utiliza autenticação OAuth oficial. O ASNO acessa apenas os dispositivos registrados na sua conta SmartThings para leitura de estado e execução de comandos autorizados por você. O token de acesso é armazenado com criptografia e renovado automaticamente. Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações do ASNO ou diretamente na sua conta Samsung. Consulte a política de privacidade do SmartThings em smartthings.com/privacy e da Samsung em samsung.com/us/account/privacy-policy.
• Google Agenda: A integração é opcional e requer autorização OAuth. Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da sua conta Google ou no painel do ASNO. Consulte a política de privacidade do Google em policies.google.com/privacy.
• WhatsApp (Meta Cloud API) — planos Basic, Pro e Top: Ao vincular seu número de WhatsApp ao ASNO, você autoriza o recebimento e o processamento das suas mensagens via API Oficial do WhatsApp Business. As mensagens são transmitidas com criptografia TLS em trânsito; conforme os termos da Meta, mensagens via WhatsApp Business API não possuem criptografia de ponta a ponta (E2EE) — a Meta tem acesso técnico ao conteúdo como operadora da API. As mensagens não são armazenadas permanentemente em nossos servidores — o conteúdo é utilizado exclusivamente como contexto imediato para que a inteligência artificial possa gerar uma resposta satisfatória, sendo descartado logo em seguida. O ASNO suporta o envio de arquivos no formato PDF pelo WhatsApp; o conteúdo extraído é processado pontualmente e não é armazenado. O usuário é integralmente responsável pelo conteúdo dos arquivos enviados e por possuir as autorizações necessárias para compartilhá-los. O ASNO não se responsabiliza por arquivos enviados incorretamente, por conteúdo de terceiros ou por decisões tomadas com base nos documentos compartilhados pelo usuário. Consulte a política de privacidade da Meta/WhatsApp em whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• ElevenLabs (síntese de voz premium): Utilizado para geração de vozes premium nos planos Pro e Top, incluindo parte das vozes exclusivas do Modo Live. O texto dos seus comandos é enviado à API da ElevenLabs para síntese de áudio com criptografia em trânsito. Consulte a política de privacidade em elevenlabs.io/privacy e os termos de uso em elevenlabs.io/terms.
• Google Cloud Text-to-Speech (vozes HD): Utilizado para geração das vozes HD disponíveis em todos os planos. O texto dos seus comandos é processado pela API do Google com criptografia em trânsito. Consulte a política de privacidade do Google Cloud em cloud.google.com/terms/cloud-privacy-notice.
• Motor de inteligência artificial: O ASNO utiliza modelos de linguagem de provedor de inteligência artificial contratado para processar e responder às suas mensagens. O conteúdo é transmitido com criptografia em trânsito e não é utilizado para treinamento de modelos, conforme as condições contratuais de uso.
• Navegação, Rotas e Transporte (Google Maps / Uber): O ASNO disponibiliza uma funcionalidade de navegação assistida por inteligência artificial. Ao solicitar rotas, trajetos, direções, distâncias ou transporte por aplicativo (como Uber), o assistente utiliza seu motor de IA para identificar origem e destino, gerar o link correspondente ao Google Maps e fornecer um resumo estimado da rota — incluindo via principal, tempo aproximado e distância estimada — com base no conhecimento do modelo de linguagem. O ASNO não realiza cálculo próprio de rotas nem tem acesso a dados de trânsito em tempo real. A funcionalidade consiste exclusivamente em facilitar o acesso rápido às plataformas de terceiros (Google Maps, Uber), gerando e entregando o link de redirecionamento via navegador. O resumo da rota é gerado por IA com base em conhecimento geral e pode não refletir condições reais de tráfego, obras ou alterações viárias. O ASNO não se responsabiliza pela precisão das rotas, tempo de deslocamento, condições de trânsito, disponibilidade dos serviços de terceiros, nem por quaisquer decisões tomadas com base nas informações fornecidas. Consulte a política de privacidade do Google Maps em policies.google.com/privacy e do Uber em uber.com/legal/privacy-notice.

7. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter o ASNO disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas com aviso prévio. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço.

8. Propriedade Intelectual

O ASNO, incluindo seu design, código, marca e conteúdo, é de nossa propriedade exclusiva. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para usar o serviço conforme estes termos. Você mantém todos os direitos sobre os dados e conteúdos que você inserir no serviço.

9. Limitação de Responsabilidade

O ASNO é fornecido "como está". Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso do serviço, incluindo mas não limitado a: danos por automações incorretas, perda de dados, ou decisões baseadas em respostas da IA.

Nossa responsabilidade total está em manter os dados do usuário armazenados e providos de funcionalidade direcionada ao mesmo, conforme o plano contratado.

• O ASNO não se responsabiliza por interpretações equivocadas de respostas geradas por inteligência artificial, sendo estas de natureza informativa e não vinculante.
• O ASNO não pode ser responsabilizado por ações tomadas por automações configuradas pelo próprio usuário em plataformas de terceiros (Home Assistant, SmartThings, etc.).
• O ASNO não se responsabiliza por indisponibilidade, falha ou alteração de APIs de terceiros integradas ao serviço (Google, Meta, Samsung, motor de inteligência artificial, ElevenLabs, etc.).
• O ASNO não se responsabiliza por rotas, trajetos, tempos de deslocamento, condições de trânsito ou quaisquer decisões tomadas com base nas informações de navegação geradas pelo assistente. O serviço de rotas consiste em redirecionamento facilitado para plataformas de terceiros (Google Maps, Uber) e resumo estimado por IA, sem qualquer vínculo de responsabilidade sobre precisão, disponibilidade ou consequências de uso.
• O usuário não poderá utilizar o serviço como fundamento para reclamações administrativas, judiciais ou extrajudiciais decorrentes de decisões tomadas com base em respostas da IA.
• Eventuais tentativas de uso abusivo do serviço para fins de fraude, engenharia reversa, automação não autorizada ou extração massiva de dados implicam rescisão imediata do acesso sem direito a reembolso.
• O ASNO reserva-se o direito de suspender contas que apresentem comportamento de uso atípico, abusivo ou que violem estes termos, sem necessidade de aviso prévio.

10. Tokens Extras

O ASNO oferece pacotes de tokens adicionais que podem ser adquiridos separadamente da assinatura mensal:

• Os tokens extras possuem validade informada no momento da compra, independentemente do plano ativo.
• O limite máximo de tokens extras por conta é de 2.000.000 tokens simultaneamente.
• O consumo de tokens extras ocorre automaticamente após o esgotamento dos tokens do plano mensal vigente, de forma transparente e sem interrupção do serviço. Ao renovar ou retomar um plano, o consumo retorna prioritariamente aos tokens do plano, preservando os tokens extras para uso posterior.
• O consumo de tokens extras segue exatamente a mesma lógica dos tokens do plano mensal: é calculado pelo mesmo algoritmo de complexidade, considerando canal de entrada (chat, voz, WhatsApp, automação), volume de contexto, integrações ativas e modo de gerenciamento de dispositivos. As recomendações de economia descritas na seção de consumo se aplicam igualmente aos tokens extras.
• Tokens extras não são reembolsáveis — nem em forma de devolução de tokens nem em forma monetária — caso o consumo já tenha sido iniciado.
• Caso o usuário tenha adquirido tokens extras e não tenha realizado qualquer consumo, poderá submeter uma solicitação diretamente à plataforma de pagamentos utilizada na compra. A solicitação estará sujeita à apreciação da administração do ASNO para análise e decisão caso a caso.
• Em caso de cancelamento do plano, os tokens extras continuam disponíveis até seu vencimento natural.
• Em caso de exclusão de conta, os tokens extras não utilizados são removidos imediatamente sem reembolso.
• Tokens extras expirados ou não utilizados não são transferidos para outros períodos ou contas.
• Os pagamentos de tokens extras são processados via Stripe ou Google Play e estão sujeitos às políticas de pagamento do respectivo processador.

11. Cancelamento e Exclusão de Conta

Cancelamento de plano: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o fim do período pago, sem reembolso proporcional. Tokens extras continuam disponíveis até seu vencimento natural.

Exclusão de conta (LGPD): Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta a qualquer momento pelas configurações. A exclusão é irreversível e remove permanentemente:

• Dados pessoais do perfil, ressalvados os registros de auditoria indicados abaixo
• Histórico de comandos e memórias do assistente
• Configurações e integrações vinculadas
• Tokens extras não utilizados (sem reembolso)

Ficam ressalvados os registros mantidos para fins de auditoria futura, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais, incluindo nome, e-mail, plano, totais de consumo e de pagamentos, tempo de conta e data e motivo da exclusão. Esses registros permanecem armazenados, com acesso restrito, pelo período estabelecido e, ao seu término, são excluídos permanentemente por rotina interna automatizada de expurgo. Por razões fiscais e legais, registros de pagamentos são mantidos pelo período exigido em lei. Reservamo-nos o direito de suspender contas que violem estes termos.

Contas inativas: contas gratuitas sem utilização por período prolongado poderão ser desativadas e ter o acesso bloqueado.

Extrato da conta: o usuário pode solicitar, a qualquer momento, um extrato da sua conta com consumo de créditos, pagamentos e dados cadastrais, pelo canal de contato informado nestes Termos.

12. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Notificaremos você por e-mail sobre mudanças significativas com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após as alterações implica aceitação dos novos termos.

13. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor. Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca competente, válido em todo o território brasileiro.

14. Programa de Parceiros

O ASNO AI oferece um Programa de Parceiros destinado a empresas e profissionais que desejam indicar ou revender os serviços da plataforma a seus clientes. A participação no programa está sujeita às condições abaixo:

• Adesão voluntária: A participação no Programa de Parceiros é voluntária e não gera vínculo empregatício, societário ou de representação comercial entre o parceiro e o ASNO AI.
• Benefícios não garantidos: Os benefícios oferecidos no âmbito do programa — incluindo descontos, cupons e condições comerciais especiais — não são obrigatórios nem permanentes. O ASNO AI reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar benefícios a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, a seu exclusivo critério.
• Revogação de acesso: O ASNO AI pode revogar o status de parceiro e os benefícios associados caso identifique uso indevido do programa, violação destes Termos, conduta prejudicial à imagem da marca ou qualquer outro motivo considerado relevante pela empresa.
• Isenção de responsabilidade por relações com terceiros: O ASNO AI não se responsabiliza pelas tratativas comerciais, contratos, cobranças, promessas ou quaisquer acordos realizados entre o parceiro e seus clientes finais. O relacionamento comercial entre parceiro e cliente é de responsabilidade exclusiva do parceiro.
• Preço ao cliente final: O parceiro é livre para definir o preço cobrado de seus clientes pelo pacote que incluir os serviços ASNO AI. O ASNO AI não interfere nessa precificação e não garante margens mínimas de revenda.
• Uso da marca: O uso do nome, logotipo ou marca "ASNO AI" pelo parceiro em materiais de marketing, apresentações ou propostas comerciais deve ser feito de forma responsável, fiel à identidade visual da marca e sem induzir o cliente final a erro quanto ao relacionamento com a empresa.
• Cupons e descontos: Eventuais cupons de desconto fornecidos pelo ASNO AI ao parceiro são de uso pessoal e intransferível, salvo autorização expressa. O uso indevido ou a revenda de cupons implica revogação imediata dos benefícios.
• Ausência de vínculo com clientes do parceiro: O ASNO AI não possui qualquer vínculo jurídico, contratual ou comercial com os clientes finais captados pelo parceiro. Esses clientes são tratados como usuários comuns da plataforma, sem qualquer relação diferenciada, suporte prioritário ou condição especial decorrente da indicação do parceiro. O ASNO AI não é parte de nenhuma negociação, promessa ou acordo realizado entre o parceiro e seu cliente final.
• Sem exclusividade: A participação no programa não confere exclusividade territorial ou setorial ao parceiro. O ASNO AI pode ter múltiplos parceiros na mesma região ou segmento.

Dúvidas sobre o Programa de Parceiros podem ser enviadas pelo formulário de contato exclusivo para parceiros ou pelo e-mail [email protected].

15. Automações e Serviços Agendados

Definição: Automações são rotinas agendadas criadas pelo próprio usuário que instruem o Jarvis a enviar mensagens automaticamente via WhatsApp em horários pré-configurados, podendo envolver consultas a serviços de terceiros (Google Agenda, GNews, Home Assistant, SmartThings, motor de inteligência artificial) e geração de resposta por inteligência artificial.

• Responsabilidade pelo conteúdo: O usuário é integralmente responsável pelo conteúdo, configuração e consequências das automações que criar. O ASNO AI não revisa, modera nem aprova previamente as automações criadas pelos usuários.
• Isenção de responsabilidade por ações automatizadas: O ASNO AI não se responsabiliza por ações, comandos ou mensagens resultantes de automações configuradas pelo usuário, incluindo — mas não limitado a — comandos de casa inteligente executados automaticamente, mensagens enviadas em horários inapropriados, ou informações geradas pela IA com base em dados de terceiros.
• Falhas, atrasos e interrupções: As automações dependem de serviços de terceiros (Google, Meta/WhatsApp, motor de inteligência artificial, Samsung SmartThings, Home Assistant, GNews, entre outros), disponibilidade de rede e plano ativo. O ASNO AI não garante entrega pontual, ininterrupta ou sem falhas das mensagens automatizadas. Falhas ocasionais causadas por indisponibilidade de terceiros, instabilidades de rede ou manutenções não geram direito a reembolso ou compensação.
• Dependências de terceiros: O ASNO AI não controla, não opera e não se responsabiliza pelos serviços de terceiros utilizados pelas automações. Alterações nas APIs ou políticas desses provedores podem afetar o funcionamento das automações sem aviso prévio.
• Consumo de tokens: Cada mensagem gerada por uma automação consome tokens do plano mensal do usuário normalmente, com base na complexidade da resposta produzida pela IA. O consumo de tokens por automações não garante execução bem-sucedida em caso de falha de terceiros; tokens de tentativas malsucedidas por erro interno do ASNO AI podem ser reembolsados a critério da equipe.
• Limites por plano: Basic: 3 automações ativas simultâneas · Pro: 6 · Top: 10. O usuário pode criar mais automações, mas apenas o número correspondente ao seu plano pode estar ativo simultaneamente. Automações além do limite permanecerão inativas até liberação de vagas.
• Suspensão de automações: O ASNO AI reserva-se o direito de suspender, desativar ou remover automações que violem estes Termos, a Política de Privacidade, a Política do WhatsApp Business (Meta) ou qualquer legislação aplicável, sem necessidade de aviso prévio.
• Uso aceitável: É proibido usar automações para envio de conteúdo ilegal, spam, assédio, desinformação ou qualquer propósito que viole a seção 3 (Uso Aceitável) destes Termos. O uso indevido implica rescisão imediata do acesso sem reembolso.
• Limite de automações de Notícias: A automação do tipo Notícias é limitada a 1 (uma) automação ativa por usuário, com no máximo 1 (um) disparo diário. Os demais tipos de automação (saudação, lembrete, agenda, e-mail, casa inteligente) não possuem restrição adicional além do limite de automações simultâneas do plano contratado.
• Casa inteligente, cenas e rotinas — uso com cautela: Automações que envolvam controle de dispositivos de casa inteligente (Home Assistant, SmartThings), execução de cenas ou ativação de rotinas são processadas por inteligência artificial e possuem mecanismos internos de proteção contra execuções múltiplas ou indevidas. Ainda assim, o ASNO AI recomenda que o usuário configure e teste essas automações com cautela. O ASNO AI não se responsabiliza por ações físicas executadas em dispositivos como resultado de automações mal configuradas, incluindo — mas não limitado a — acionamento de luzes, climatização, travas, alarmes ou qualquer outro equipamento conectado.
• Conteúdo proibido em automações: É estritamente vedado programar automações cujas mensagens, instruções ou parâmetros contenham ou induzam: linguagem ofensiva, chula ou obscena; discurso de ódio, discriminação ou incitação à violência; conteúdo difamatório, falso ou que viole direitos de terceiros; material de natureza sexual explícita; spam, propaganda não solicitada ou conteúdo com fins comerciais não autorizados; ou qualquer outro conteúdo que viole a legislação brasileira ou as políticas da Meta/WhatsApp. A proibição aplica-se tanto ao texto fixo configurado pelo usuário quanto às instruções que orientam a geração de conteúdo pela IA.
• Responsabilidade exclusiva do usuário pelo conteúdo gerado: O ASNO AI atua como canal intermediário entre o usuário e os modelos de inteligência artificial. O ASNO AI não revisa, não aprova, não endossa e não se responsabiliza pelo conteúdo gerado pelas automações, seja ele produzido diretamente pelo usuário (textos fixos, parâmetros) ou pela IA com base nas instruções do usuário. Capturas de tela, compartilhamentos, impressões ou qualquer divulgação das mensagens recebidas são de responsabilidade exclusiva do usuário, sem qualquer vinculação ao ASNO AI.
• Direito de suspensão e bloqueio de conta: O ASNO AI reserva-se o direito de suspender, bloquear ou encerrar o acesso de qualquer usuário — incluindo suas automações — de forma imediata e unilateral, a qualquer momento, quando identificada ou razoavelmente suspeita a violação destes Termos, da Política de Privacidade, das políticas da Meta/WhatsApp Business ou de qualquer legislação aplicável. A suspensão não gera direito a reembolso de período não utilizado e poderá ser mantida indefinidamente até resolução da inconformidade. O ASNO AI não tem obrigação de notificar previamente o usuário antes de aplicar a suspensão, embora possa fazê-lo a seu exclusivo critério.
• Uso do número ASNO como remetente — condições de integridade: As automações utilizam a infraestrutura oficial do WhatsApp Business (Meta Cloud API) sob gestão do ASNO AI. O usuário reconhece que o canal de envio é compartilhado e regulamentado por políticas de terceiros, comprometendo-se a utilizá-lo exclusivamente para os fins previstos nestes Termos. O descumprimento dessa condição sujeita o usuário ao encerramento permanente da conta, sem direito a reembolso e sem necessidade de aviso prévio.
• Isenção total sobre resultados de IA: As respostas geradas pela inteligência artificial em automações são produzidas de forma autônoma com base nas instruções e contexto fornecidos pelo usuário. O ASNO AI não garante precisão, adequação, completude ou ausência de erros no conteúdo gerado pela IA. O usuário assume integral responsabilidade por qualquer decisão tomada com base no conteúdo recebido via automações, e o ASNO AI não poderá ser responsabilizado por danos diretos, indiretos, morais ou materiais decorrentes do uso ou interpretação das mensagens geradas.

16. Aplicativo ASNO AI na Google Play

O ASNO AI está disponível como aplicativo nativo para Android na Google Play Store. As assinaturas adquiridas pelo aplicativo são processadas exclusivamente pela Google Play Billing — a infraestrutura oficial de pagamentos do Google para aplicativos Android — e estão sujeitas às políticas da plataforma além destes Termos.

• Autenticação e ativação do plano: ao assinar pelo aplicativo, o Google Play gera um token de compra único que é enviado ao nosso servidor para validação. Após confirmação da compra junto à Google Play Developer API, o plano correspondente é ativado imediatamente na sua conta ASNO. O acesso às funcionalidades do plano contratado se torna disponível assim que a ativação é concluída.
• Renovação automática: as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período (mensal ou anual), com cobrança no método de pagamento cadastrado na sua conta Google. O ASNO recebe notificações automáticas do Google a cada renovação e atualiza a data de acesso sem necessidade de ação do usuário.
• Cancelamento: você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento pelo aplicativo Google Play ou em play.google.com/store/account/subscriptions. O cancelamento encerra apenas a renovação futura — o acesso ao plano permanece ativo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional pelo tempo restante.
• Upgrade de plano — efeito imediato e tokens: upgrades de plano realizados pelo aplicativo têm efeito imediato: o novo plano é ativado assim que o Google confirma a transação. O Google credita proporcionalmente o período não utilizado do plano anterior, cobrando apenas a diferença pelo restante do ciclo. O upgrade não redefine nem repõe os tokens já consumidos no período em curso — apenas o limite máximo do novo plano passa a valer a partir da mudança. Os tokens consumidos antes do upgrade não são devolvidos porque o ASNO AI opera em consumo em tempo real: cada interação utiliza recursos computacionais, modelos de inteligência artificial, integrações e processamento de dados que são entregues e consumidos no momento da solicitação, sem possibilidade de reversão. A renovação completa da cota de tokens ocorre exclusivamente na data de renovação da assinatura (virada do ciclo), nunca no momento do upgrade.
• Downgrade de plano — agendamento e funcionamento: downgrades para um plano inferior são sempre agendados pelo Google Play — nunca entram em vigor imediatamente. Ao solicitar um downgrade, o plano atual permanece ativo com todas as suas funcionalidades e limite de tokens até o fim do período já pago. Na próxima renovação, o Google cobra o valor do novo plano e o ASNO AI ativa o plano inferior automaticamente. Durante o período de espera, o aplicativo exibe um aviso de "Downgrade agendado" no painel e na tela de planos, e impede novas mudanças de plano até a conclusão do processo — garantindo consistência no ciclo de cobrança. A cota de tokens do novo plano (inferior) passa a valer somente após a renovação que ativa o downgrade.
• Falha de pagamento — período de graça e suspensão: se a cobrança de renovação falhar, o Google aplica um período de graça durante o qual o acesso ao plano é mantido enquanto o Google tenta processar o pagamento novamente. Esgotado o período de graça sem pagamento confirmado, a assinatura entra em suspensão de conta e o acesso é encerrado imediatamente. O acesso é restaurado automaticamente caso o pagamento seja regularizado durante a suspensão. Você pode atualizar seu método de pagamento diretamente pelo aplicativo Google Play.
• Expiração: ao término do período contratado sem renovação, ou após encerramento do período de suspensão sem pagamento, o plano é revertido automaticamente para o plano gratuito. Nenhuma ação adicional é necessária por parte do usuário.
• Reembolso: solicitações de reembolso de compras realizadas via Google Play devem ser encaminhadas diretamente ao Google, conforme as políticas de reembolso da plataforma. Em caso de reembolso aprovado, o acesso ao plano é encerrado imediatamente pelo ASNO após notificação do Google.
• Revogação de compra: o Google pode revogar uma compra em situações como fraude detectada, chargeback confirmado ou violação das políticas da plataforma. Em caso de revogação, o acesso ao plano é encerrado imediatamente, independentemente do período restante.
• Sincronização: o ASNO mantém um sistema de reconciliação periódica com a Google Play Developer API para garantir que o estado do seu plano esteja sempre atualizado, mesmo em situações onde notificações em tempo real não sejam entregues. Esse processo ocorre de forma automática e transparente.
• Conta unificada ASNO — plano, tokens e configurações compartilhados: a assinatura adquirida via Google Play está vinculada à sua conta ASNO e é compartilhada entre todas as superfícies da plataforma — aplicativo Android, assistente web (asno.io), WhatsApp e extensão do navegador. Não há planos ou limites separados por canal: os tokens do plano são consumidos de forma unificada, independentemente de onde a interação ocorra. Da mesma forma, tokens extras adquiridos ficam disponíveis em todas as plataformas ASNO simultaneamente. Configurações, personalidade do assistente, nome, voz preferida e integrações são sincronizadas entre todos os canais — qualquer alteração feita no aplicativo reflete imediatamente nas demais superfícies. O aplicativo Android não opera de forma independente da conta ASNO: ele é uma interface de acesso ao mesmo serviço e conta que você utiliza nas demais plataformas.
• Responsabilidades do usuário:
• Você é o único responsável pela conta Google utilizada para realizar a compra e por todas as transações realizadas por meio dela.
• Mantenha seu método de pagamento atualizado na conta Google para evitar falhas de renovação e interrupção do serviço.
• A desativação ou exclusão da sua conta Google pode resultar na perda de acesso à assinatura ativa.
• O compartilhamento de credenciais da conta Google com terceiros não transfere qualquer responsabilidade ao ASNO AI.
• Transações realizadas com a conta Google por menores de idade são de responsabilidade dos responsáveis legais.
• Notificações push: o aplicativo ASNO AI pode enviar notificações push ao seu dispositivo para informar sobre eventos relevantes da sua conta, como confirmações de plano, alertas de consumo de tokens, falhas de pagamento, renovações e comunicados da plataforma. Você tem autonomia total para gerenciar as preferências de notificação, podendo ativar ou desativar categorias específicas diretamente nas configurações do aplicativo ou nas configurações do seu dispositivo Android a qualquer momento.
• Serviços e integrações disponíveis no aplicativo: o aplicativo ASNO AI oferece acesso a serviços e integrações com plataformas de terceiros — incluindo, mas não se limitando a, WhatsApp, SmartThings (Samsung), Home Assistant e Google Agenda. A disponibilidade de cada serviço, funcionalidade ou integração está integralmente condicionada ao nível do plano contratado, conforme explicitamente descrito nas telas de planos do próprio aplicativo. O ASNO AI não garante acesso a funcionalidades de planos superiores ao contratado, independentemente de qualquer expectativa ou solicitação do usuário. As regras e políticas de uso dessas integrações são as mesmas aplicáveis à plataforma web ASNO, descritas nas demais seções destes Termos.
• Período de degustação (trial): o ASNO AI pode, a exclusivo critério dos seus administradores, disponibilizar períodos de acesso gratuito ou experimental a determinadas funcionalidades ou planos. A concessão, duração, escopo e encerramento de qualquer período de degustação são definidos e controlados integralmente pela equipe do ASNO AI, sem qualquer direito do usuário de requerer sua disponibilização, extensão ou renovação. Não cabe ao usuário solicitar reembolso, compensação ou contestar a interrupção de um período de degustação. A oferta de degustação não cria qualquer vínculo contratual de continuidade.
• Demais condições — aplicação das políticas gerais da plataforma: todas as demais situações não explicitadas nesta seção — incluindo uso de inteligência artificial, consumo de tokens, automações, privacidade de comandos, integrações, disponibilidade do serviço, limitação de responsabilidade e condições gerais de uso — seguem exatamente as mesmas políticas aplicáveis à plataforma web ASNO, descritas nas seções anteriores destes Termos de Uso. O aplicativo Android é uma interface de acesso ao mesmo serviço e não possui termos distintos para essas matérias.
• Prevenção de abusos: o ASNO AI reserva-se o direito de utilizar seus sistemas internos — incluindo modelos de inteligência artificial e algoritmos próprios — para monitorar padrões de uso e identificar comportamentos que violem estes Termos, fraudem o sistema de assinaturas ou comprometam a integridade da plataforma. Mediante detecção de uso abusivo ou não conforme, o ASNO poderá aplicar restrições de acesso, suspensões temporárias ou encerramento definitivo da conta, sem aviso prévio e sem direito a reembolso, nos termos da seção de Limitação de Responsabilidade deste documento. A natureza técnica dos mecanismos de detecção não é divulgada para preservar sua eficácia.
• Políticas oficiais da Google Play: determinadas situações — incluindo cancelamentos, reembolsos, revogações, cobranças, gerenciamento de assinaturas e processamento de pagamentos — são regidas pelas políticas oficiais da Google Play, que complementam estes Termos de Uso quando aplicável. Consulte as políticas em play.google.com/about/play-terms e as condições de assinatura em support.google.com/googleplay/answer/7018481.
• Tokens Extras no aplicativo: o ASNO AI oferece, dentro do aplicativo Android, a possibilidade de aquisição de pacotes de tokens adicionais processados via Google Play Billing. As seguintes condições se aplicam a esses pacotes:
• Os tokens extras possuem validade informada no momento da compra, exibida na tela de aquisição dentro do aplicativo.
• O limite máximo de tokens extras por conta é de 2.000.000 tokens simultaneamente, independentemente do canal de compra.
• O consumo ocorre automaticamente após o esgotamento dos tokens do plano mensal vigente. Ao renovar ou retomar um plano, o consumo retorna prioritariamente aos tokens do plano, preservando os tokens extras para uso posterior.
• Tokens extras não são reembolsáveis — nem em forma de devolução de tokens nem em forma monetária — caso o consumo já tenha sido iniciado.
• Caso o usuário tenha adquirido tokens extras pelo aplicativo e não tenha realizado qualquer consumo, poderá submeter uma solicitação de reembolso diretamente ao Google Play, conforme as políticas da plataforma. A solicitação estará igualmente sujeita à apreciação da administração do ASNO para análise e decisão caso a caso.
• Em caso de exclusão de conta, os tokens extras não utilizados são removidos imediatamente, sem reembolso.
• Tokens extras expirados ou não utilizados não são transferidos para outros períodos ou contas.

17. Pagamento via PIX — Plano Anual e Tokens Extras

O ASNO AI oferece a opção de pagamento via PIX para a contratação de planos anuais e aquisição de pacotes de tokens extras diretamente pelo site asno.io. Ao utilizar essa modalidade, o usuário aceita as condições específicas abaixo:

• Ativação: o plano ou tokens extras são ativados automaticamente após a confirmação do pagamento PIX pela instituição financeira e processamento pela plataforma. O prazo de confirmação depende da instituição bancária do usuário e pode levar alguns minutos.
• Plano anual via PIX — renovação manual: diferentemente das assinaturas via cartão de crédito ou Google Play, o plano anual pago via PIX não renova automaticamente. Ao final do período de 12 meses, o acesso ao plano pago é encerrado e a conta retorna ao plano gratuito. Para renovar, o usuário deverá acessar o painel em asno.io/dashboard, gerar um novo QR Code ou código PIX e realizar um novo pagamento. O plano é reativado automaticamente após a confirmação.
• Renovação mensal de tokens: mesmo no plano anual via PIX, os tokens são renovados mensalmente — ou seja, a cada 30 dias a cota de tokens do plano é reabastecida, sem necessidade de qualquer ação por parte do usuário, até o vencimento do plano.
• Cancelamento e downgrade: uma vez realizado o pagamento via PIX e o plano ativado, não é possível cancelamento imediato com reembolso. O usuário pode agendar o cancelamento ou solicitar downgrade de plano a qualquer momento; nesse caso, o acesso ao plano atual permanece ativo até o fim do período pago (12 meses), sem devolução proporcional do valor.
• Upgrade de plano: upgrades de plano realizados durante um período anual via PIX são imediatos e cobrados sem reembolso pelo período já utilizado no plano anterior. O novo plano tem validade de 12 meses a partir da data do upgrade.
• Tokens extras via PIX: pacotes de tokens extras também podem ser adquiridos via PIX pelo site. As regras de uso, validade e não-reembolso descritas na seção 10 (Tokens Extras) aplicam-se integralmente, independentemente do método de pagamento utilizado.
• Sincronização multiplataforma: os benefícios do plano ativado via PIX — incluindo cota de tokens, recursos de voz, integrações e acesso ao WhatsApp — são sincronizados normalmente em todas as plataformas: aplicativo Android, interface web (asno.io) e uso via WhatsApp. Não há diferença funcional entre planos pagos via PIX, cartão ou Google Play.
• Reembolso por PIX: solicitações de reembolso de pagamentos via PIX estão sujeitas à análise individual pela administração do ASNO AI. Em caso de aprovação, o reembolso é processado via transferência PIX para a mesma chave de origem, no prazo de até 5 dias úteis.

18. Análise de Comportamento em Novas Assinaturas

Para garantir a qualidade do serviço, a segurança da plataforma e uma melhor experiência a todos os usuários, o ASNO AI pode aplicar políticas de proteção de comportamento em assinaturas ativas. Assinaturas mensais recentes passam por um processo automático de análise de comportamento de consumo durante os primeiros 7 (sete) dias após a ativação do plano. Durante esse período, poderão ser aplicados limites temporários de até 100.000 tokens por período de 24 horas. Essa limitação é temporária, automática e será encerrada automaticamente após o período de análise, sem qualquer impacto sobre o saldo contratado ou sobre a continuidade da assinatura. Todo assinante recente deverá estar ciente dessa condição ao contratar qualquer plano mensal.

19. Selo de Usuário Verificado

O Selo de Usuário Verificado é uma distinção atribuída automaticamente pela plataforma ASNO AI a assinantes que mantêm boa conduta de utilização. O selo é exibido no painel, perfil e aplicativo do usuário.

Critérios de elegibilidade:

• Possuir assinatura ativa em qualquer plano pago (Basic, Pro ou Top);
• Ter completado ao menos 7 dias contínuos de assinatura ativa desde a data de início da assinatura;
• Não ter incorrido em violações graves dos presentes Termos de Uso durante o período.

O Selo Verificado confere ao usuário liberdade plena de utilização dos recursos do plano vigente, incluindo acesso irrestrito ao assistente dentro dos limites de tokens do plano, uso normal de todos os benefícios contratados e acesso facilitado a alterações e upgrades de plano.

A ASNO AI reserva-se o direito de remover o Selo Verificado em caso de uso abusivo, violação destes Termos ou comportamento incompatível com as políticas da plataforma, sem obrigação de aviso prévio.

20. Mapa 3D (Casa 3D)

O Mapa 3D (também chamado de Casa 3D ou planta 3D) é um recurso da plataforma ASNO AI que permite ao usuário montar uma representação tridimensional da sua casa, escritório ou outro ambiente e controlar, a partir dela, os dispositivos das integrações conectadas à sua conta.

• Disponibilidade e limites por plano: o Mapa 3D é liberado de acordo com o plano contratado, com os seguintes limites:
  • Free: acesso apenas à Casa Modelo, uma demonstração na qual nenhum comando é enviado a dispositivos reais. Não é possível montar a própria casa;
  • Basic: até 1 pavimento e até 6 dispositivos no total, somente com a integração SmartThings, com a planta desenhada pelo próprio usuário no editor (sem geração de planta com inteligência artificial);
  • Pro: até 2 pavimentos e até 36 dispositivos no total, com Home Assistant ou SmartThings;
  • Top: até 4 pavimentos e até 64 dispositivos no total, com Home Assistant ou SmartThings, incluindo o controle de música por streaming nas integrações compatíveis.
• Como os dispositivos são contados: o limite de dispositivos é único para a conta inteira e é distribuído entre todos os pavimentos criados pelo usuário. Ele não é por pavimento nem por cômodo. Por exemplo, no plano Pro, a soma dos dispositivos de todos os pavimentos não pode passar de 36. Contam como dispositivos cada luz, ar-condicionado e demais aparelhos controláveis posicionados no mapa, como tomadas, interruptores, cortinas, ventiladores, sensores, TVs e caixas de som. Cômodos, móveis, portas, janelas e cenas não contam para o limite.
• Plano personalizado: necessidades acima dos limites do plano Top podem ser atendidas por um plano personalizado, mediante solicitação ao suporte.
• Conhecimento prévio dos limites: os limites acima estão disponíveis antes da contratação, nesta seção e na página de planos, e o próprio mapa informa o uso atual e quando um limite é atingido. A impossibilidade de adicionar pavimentos ou dispositivos além do limite do plano contratado não caracteriza falha do serviço nem gera direito a reembolso. Os limites podem ser revistos pela ASNO AI, conforme a seção 20.13.
• O que consome créditos: o uso do Mapa 3D consome créditos (tokens) do saldo da conta. Consomem créditos: (a) cada comando enviado a um dispositivo pelo mapa, como ligar, desligar, ajustar intensidade, temperatura, posição de cortina ou volume; (b) a execução de cenas, rotinas, automações e comandos em grupo, como “ligar tudo” ou “desligar tudo”; (c) cada interação com o assistente de voz dentro do mapa, incluindo o processamento do pedido e a resposta falada; (d) cada geração de planta com inteligência artificial a partir de foto ou PDF; e (e) nas integrações que cobram por consulta, a leitura e a atualização do estado dos dispositivos ao abrir o mapa, enquanto ele permanece aberto e ao solicitar a atualização manual da disponibilidade.
• O que não consome créditos: não consomem créditos: navegar e visualizar o mapa, girar e aproximar a câmera, alternar entre vistas e pavimentos, desenhar e editar a planta, posicionar e renomear dispositivos, salvar o mapa, criar e excluir pavimentos e utilizar a Casa Modelo.
• Transparência e alterações no consumo: o custo de cada ação pode variar conforme o plano e o tipo de integração e pode ser ajustado pela ASNO AI ao longo do tempo. O saldo atualizado é exibido no próprio mapa. Antes de cada geração de planta com inteligência artificial, a plataforma informa o custo e quantas gerações ainda estão disponíveis no dia, e o débito ocorre somente quando o arquivo é lido com sucesso.
• Créditos esgotados: quando o saldo chega a zero, o controle dos dispositivos pelo mapa é suspenso até que o usuário adicione créditos extras ou altere o plano. O mapa permanece salvo durante esse período.
• Geração de planta com inteligência artificial: a leitura automática de fotos e PDFs de plantas está disponível somente nos planos Pro e Top e está sujeita a um limite diário de gerações. O resultado é uma interpretação aproximada, que pode conter imprecisões em medidas, cômodos, portas e janelas, cabendo ao usuário revisá-lo e ajustá-lo. O usuário declara ter o direito de utilizar os arquivos que envia e se compromete a não enviar documentos de terceiros sem autorização.
• Natureza ilustrativa do mapa: o Mapa 3D é uma representação visual simplificada criada pelo próprio usuário. Ele não constitui projeto arquitetônico, de engenharia, elétrico ou de segurança, não substitui plantas técnicas oficiais e não deve ser utilizado como referência para obras, reformas, medições ou instalações.
• Responsabilidade pelo uso: o usuário é o único responsável pelo conteúdo que cria no mapa, pelos nomes que atribui, pelos dispositivos que vincula e por todos os comandos executados a partir dele, inclusive os acionados remotamente ou por voz. A ASNO AI não se responsabiliza por danos, acidentes, consumo de energia ou quaisquer consequências decorrentes do acionamento de equipamentos pelo mapa, nem por falhas, indisponibilidade ou respostas incorretas das integrações de terceiros. O estado exibido de cada dispositivo depende das informações fornecidas pela integração e pode não refletir, em tempo real, a situação física do equipamento. O Mapa 3D não deve ser utilizado para o controle de sistemas críticos, como equipamentos médicos, alarmes, fechaduras, sistemas de segurança ou qualquer aplicação em que uma falha possa causar riscos a pessoas ou bens.
• Propriedade intelectual e proibições: a ferramenta do Mapa 3D, incluindo seu editor, modelos tridimensionais, interface, design e código, é de propriedade da ASNO AI ou de seus licenciantes, e alguns componentes de código aberto permanecem sujeitos às suas respectivas licenças. É proibido copiar, reproduzir, revender, sublicenciar, alugar ou comercializar o Mapa 3D, o acesso a ele ou os mapas criados como serviço a terceiros; realizar engenharia reversa, descompilar, extrair ou tentar obter o código-fonte; e utilizar o recurso para desenvolver produto ou serviço concorrente. O uso comercial em favor de terceiros, como por integradores e instaladores, depende de autorização prévia e de plano específico.
• Conteúdo do usuário: as informações da sua casa inseridas no mapa, como a disposição dos cômodos e os nomes dos ambientes e dispositivos, continuam sendo suas. Você concede à ASNO AI apenas a autorização necessária para armazená-las e processá-las com a finalidade de prestar o serviço.
• Link pessoal: o endereço do Mapa 3D é pessoal e funciona somente com o login da própria conta. O usuário não deve compartilhar o acesso à sua conta com terceiros.
• Guarda, bloqueio e exclusão do mapa: o mapa permanece salvo enquanto o plano pago estiver ativo. Em caso de mudança para um plano com limites menores, os itens que excederem o novo limite ficam bloqueados, sem serem apagados. Em caso de cancelamento, expiração ou mudança para o plano Free, o mapa fica guardado e bloqueado por 90 dias; se o usuário voltar a assinar um plano pago dentro desse prazo, recupera tudo. Após o prazo, o mapa é excluído definitivamente e de forma automática. A exclusão da conta apaga imediatamente todos os mapas do usuário.
• Alterações no recurso: o Mapa 3D poderá receber melhorias, alterações de funcionalidades, de limites e de consumo, ou ser descontinuado, com aviso prévio aos usuários afetados quando a mudança for relevante.
• Acesso do suporte ao mapa: o suporte da ASNO AI só acessa o Mapa 3D do usuário mediante solicitação explícita dele, feita pelos canais de contato, e com a contratação do serviço remoto de montagem ou de manutenção da planta 3D. Durante o atendimento, o suporte pode montar e editar a planta, posicionar os dispositivos, vinculá-los às integrações da conta e acioná-los para teste. As ações do suporte não consomem os créditos do usuário. Enquanto o suporte estiver editando, a edição do mapa fica temporariamente pausada para o usuário, que continua podendo controlar os seus dispositivos. O suporte não tem acesso às senhas nem aos tokens das integrações, e cada atendimento fica registrado.
• Requisitos mínimos de utilização: o Mapa 3D é uma imagem tridimensional processada em tempo real pelo próprio aparelho do usuário, e não pelos servidores da ASNO AI. Por isso, o desempenho depende do hardware utilizado e da quantidade de elementos da planta, como pavimentos, cômodos, móveis, luzes e dispositivos. Quanto maior a planta, mais potente precisa ser o aparelho.
• Computador: é recomendado um computador com placa de vídeo dedicada e 16 GB de memória, principalmente para plantas com maior número de cômodos e dispositivos. Como requisito mínimo, um computador comum com vídeo integrado e 8 GB de memória atende uma casa de pequeno porte, com poucos elementos, e plantas maiores podem ficar lentas nessa configuração.
• Celular e tablet: para replicar o Mapa 3D em dispositivos móveis, o requisito mínimo é um aparelho de categoria intermediária ou superior, com 4 GB de memória e Android 11 ou iOS 17, ou versões mais recentes. Para plantas maiores, é recomendado um aparelho com 6 GB de memória ou mais.
• Navegador: em qualquer aparelho, é recomendado usar o Google Chrome atualizado, com a aceleração gráfica ativada.
• Limitação estrutural dos aparelhos: cada aparelho tem um limite próprio de elementos que consegue processar ao mesmo tempo. Por isso, em celulares e tablets o mapa funciona em um modo simplificado, com menos sombras e efeitos, no qual apenas parte das luzes acesas ilumina o ambiente ao mesmo tempo. As demais luzes continuam aparecendo acesas no mapa. Essa diferença é apenas visual: os comandos são enviados normalmente aos dispositivos. Comandos feitos em sequência muito rápida podem ser executados em fila e, em excesso, recusados por segurança.
• Desempenho e suporte: lentidão, travamentos ou diferenças visuais causados pelo uso de aparelho abaixo destes requisitos, ou pela limitação estrutural descrita no item 20.15.4, não caracterizam falha do serviço nem geram direito a reembolso. Em atendimentos sobre o desempenho do mapa, o suporte poderá orientar o usuário a conferir esta seção.

21. Licença do Mapa 3D

A Licença do Mapa 3D é uma modalidade de contratação, feita diretamente com a ASNO AI, que dá acesso somente ao Mapa 3D, sem assinatura mensal. Ela é diferente dos planos descritos na seção 2 e segue as regras desta seção. No que esta seção não tratar, valem as demais disposições destes Termos, em especial as da seção 20.

• O que a licença inclui: a licença inclui o Mapa 3D da casa do usuário, o painel do mapa e o controle de música por streaming nas integrações compatíveis, dentro do número de pavimentos e de dispositivos e do prazo definidos na contratação. A edição do mapa pelo próprio usuário só está disponível quando contratada. A licença não inclui o assistente Jarvis, créditos (tokens), a geração de planta com inteligência artificial, a Casa Modelo, automações, os demais recursos da plataforma nem o acesso pelo aplicativo móvel.
• Integração: a licença funciona somente com o Home Assistant do próprio usuário, acessado pelo endereço remoto e pelo token de acesso fornecidos por ele e cadastrados pela ASNO AI. Não há licença para o SmartThings nem para outras integrações. O usuário é responsável por manter o Home Assistant ligado, acessível e com o acesso remoto ativo, e por avisar a ASNO AI quando trocar o endereço ou o token. Enquanto o Home Assistant estiver fora do ar, os dispositivos não poderão ser controlados pelo mapa, sem que isso caracterize falha do serviço.
• Uso sem consumo de créditos: o uso do mapa licenciado não consome créditos. Créditos extras comprados antes na mesma conta continuam guardados e podem ser usados se a conta voltar a ter um plano.
• Acesso: a conta licenciada entra pelo site, com login do Google, e é levada diretamente ao Mapa 3D. Enquanto a licença existir, a conta não pode assinar planos, comprar créditos nem usar os demais recursos da plataforma. Para ter acesso a esses recursos, o usuário deve usar outra conta.
• Prazo: a licença pode ter prazo determinado, contado em dias a partir da ativação, ou ser vitalícia. A licença vitalícia vale enquanto o Mapa 3D for oferecido pela ASNO AI, conforme a seção 20.13, e enquanto estes Termos forem cumpridos.
• Suspensão: a ASNO AI pode suspender a licença em caso de violação destes Termos, de uso indevido ou de pendência na contratação. Durante a suspensão o mapa fica indisponível, mas é mantido. Com a reativação, o acesso volta como estava.
• Fim da licença: ao fim do prazo ou com o encerramento da licença, a conta passa para o plano Free. O mapa deixa de ficar disponível na conta e passa a ser guardado pela ASNO AI, que pode restaurá-lo na mesma conta ou transferi-lo para outra conta indicada pelo titular, a pedido dele e conforme as condições de cada caso. A transferência para uma conta que já tenha mapa substitui o mapa existente.
• Pagamento e reembolso: o valor, a forma de pagamento e o prazo da licença são combinados diretamente com a ASNO AI e podem constar de contrato próprio. O valor pago refere-se à licença contratada e não é convertido em créditos, em planos nem em outros recursos. Não há reembolso proporcional por encerramento antecipado causado pelo usuário, pela mudança para outra conta ou pela falta de uso, ressalvados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
• Uso pessoal: a licença é pessoal e vinculada a uma conta. É proibido ceder, revender ou compartilhar o acesso com terceiros, conforme as seções 20.9 e 20.11.
• Dados da integração: o endereço e o token de acesso do Home Assistant são guardados de forma criptografada e usados somente para que o mapa leia o estado dos dispositivos e envie os comandos solicitados pelo usuário.
• Marca do usuário licenciado: a pedido do usuário, o Mapa 3D licenciado pode exibir o logotipo fornecido por ele no lugar da marca ASNO. Ao fornecer o logotipo, o usuário declara ter o direito de usar essa marca e autoriza a sua exibição no mapa da sua conta. A ASNO AI pode recusar ou retirar logotipo impróprio, ofensivo ou de terceiros sem autorização, voltando a exibir a marca ASNO, sem prejuízo da licença. A ferramenta do Mapa 3D continua sendo de propriedade da ASNO AI, conforme a seção 20.9.

22. Requisitos do Assistente de Voz

• Requisitos gerais: para usar o assistente por voz, é necessário um microfone funcionando, permissão de acesso ao microfone e conexão estável com a internet. A qualidade do reconhecimento depende do microfone, do ruído do ambiente e da conexão.
• Computador: é recomendado usar o Google Chrome atualizado, com 4 GB de memória ou mais e microfone embutido ou externo.
• Celular e tablet pelo navegador: é recomendado usar o Google Chrome atualizado, em aparelho com 4 GB de memória ou mais. No iPhone e no iPad, recomenda-se o Safari atualizado, e o reconhecimento contínuo pode ser limitado pelo próprio sistema. Nesses casos, o assistente pode pedir um toque para ouvir.
• Aplicativo: é necessário usar a versão mais recente do aplicativo ASNO AI e permitir o acesso ao microfone nas configurações do aparelho.
• Navegadores sem suporte: Firefox e navegadores internos de aplicativos, como Instagram, Facebook, TikTok e X, não oferecem suporte à voz. Neles, o uso pode ficar restrito ao modo texto ou indisponível.
• Suporte: falhas de voz causadas por aparelho, microfone, navegador ou conexão fora destes requisitos não caracterizam falha do serviço nem geram direito a reembolso. Em atendimentos sobre voz, o suporte poderá orientar o usuário a conferir esta seção.

23. Contato

Para dúvidas sobre estes termos:

Formulário: Formulário de Contato
E-mail: [email protected]
Site: asno.io